1. Introduction et Portée

Chez Northfields ApS, la satisfaction du client est primordiale. Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE applicables—y compris la directive sur les droits des consommateurs de l'UE—nous exposons ci-dessous vos droits et nos responsabilités concernant les retours, les remboursements et les remplacements. Cette politique s'applique aux contrats à distance et aux achats en ligne réalisés via notre site Web.

2. Droit de Rétractation

• Période de Réflexion : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre article, sans fournir de raison.

• Notification : Veuillez informer notre équipe du service client dans ces 14 jours si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

• Période de Retour : Après nous avoir notifiés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article (ou les articles).

Remarque : Si vous exercez votre droit de rétractation, vous serez remboursé du prix d'achat total ainsi que des frais de livraison standard (à condition que ceux-ci aient été clairement communiqués au moment de l'achat). Les coûts supplémentaires encourus si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

3. Conditions de Retour

• Admissibilité : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé et dans un état propre à la revente (non utilisé, non endommagé et non ouvert lorsque cela est applicable).

• Exclusions : Pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité, certains biens—tels que les produits périssables, les compléments alimentaires, les produits personnalisés ou tout autre article explicitement déclaré au moment de l'achat—sont exemptés du droit de rétractation.

• Justificatif d'Achat : Un reçu valable ou une preuve d'achat doit accompagner chaque retour.

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4. Coûts de Retours

• Responsabilité du Client : À moins que nous n'ayons convenu le contraire, vous serez responsable du coût de retour des marchandises.

• Informations Importantes : Pour les articles d'une valeur supérieure à 500 DKK, nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles perdus en transit.

• Note Légale : Si nous n'avons pas réussi à vous informer de votre obligation de couvrir les frais de retour comme l'exige la loi, vous pourriez avoir droit à un remboursement de ce coût.

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5. Procédure de Retours et Remboursements

1. Initiation d'un Retour :

   • Contactez notre équipe du service client pour organiser votre retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles sans arrangement préalable.

   • Vous devez nous informer de votre souhait de retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception.

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2. Inspection et Approbation :

   • A la réception, nous inspecterons l'article (les articles) retourné(s) et vous informerons de notre décision concernant votre demande de remboursement.

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3. Processus de Remboursement :

   • Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant notre réception et inspection des biens retournés.

   • Le remboursement inclut le prix d'achat et tout frais de livraison standard, le cas échéant.

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6. Marchandises Endommagées ou Défectueuses

• Procédure :

  • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client avec des preuves photographiques claires du problème.

  • Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

• Remarque :

  • Les biens endommagés ne seront éligibles à un remplacement ou remboursement qu'une fois l'article original reçu et inspecté.

    
    

7. Annulation de Commande

• Avant Expédition :

  • Veuillez noter que nous ne traitons pas les paiements de votre carte de crédit tant que votre article n'est pas expédié de notre entrepôt.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, contactez immédiatement notre équipe du service client.

• Après Expédition :

  • Si votre article a déjà été expédié, le processus d'annulation se déroulera conformément à notre politique de retour détaillée ci-dessus.

    
    

8. Exclusions

• Articles Non Retourables :

  • Les cadeaux gratuits, les articles promotionnels et autres articles spécifiquement énoncés au moment de l'achat ne peuvent être retournés ou remboursés.

• Biens et Services Numériques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux produits ou services numériques qui ont été entièrement rendus ou consommés.

    
    

9. Droit Applicable et Juridiction

Cette politique est régie par le droit danois conformément aux règlements de l'UE applicables. Tout litige découlant de cette politique ou en rapport avec celle-ci sera résolu sous la juridiction des tribunaux danois, sauf si des dispositions obligatoires du droit de l'UE imposent le contraire.

10. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe du service client :

Northfields ApS
Vesterbrogade 208
1800 Frederiksberg C
Danemark
E-mail : info@northfields.com

Dernière Mise à Jour : 6 mars 2025